产品与功能
SaleSmartly 是什么？
SaleSmartly 是一款专为跨境电商和出海企业打造的全渠道智能客户沟通与营销系统。它把多个海外主流社交媒体和通讯工具整合到一个后台，帮助企业统一管理客户服务与营销，减少在不同 App 之间切换的时间。
SaleSmartly 和 SalesMartly 是同一个产品吗？
是的。品牌的正式写法为「SaleSmartly」，部分用户也会写作「SalesMartly」，指的都是同一款全渠道客服与营销系统。
主要有哪些功能？
核心功能包括：多渠道统一收件箱、智能客服与 AI 自动回复、群发营销、客户管理 CRM、团队协作与会话分配，以及数据报表。各功能之间互相打通，例如客户标签既可用于分配会话，也可用于群发分组。
AI 自动回复是如何工作的？
你可以根据业务场景配置关键词触发、对话流程和知识内容，AI 在设定范围内自动应答常见问题，或为客服生成回复建议。遇到超出范围或需要人工判断的问题时，可以按规则转接给人工客服。
支持多语言沟通吗？
支持。客户端提供消息翻译辅助，帮助客服理解外语消息并组织回复，适合同时面对多个国家和地区客户的团队。实际翻译效果请以使用时为准，重要内容建议人工复核。
渠道与账号
可以接入哪些渠道？
常见可接入渠道包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、LINE、电子邮件以及网站在线聊天等。不同渠道的接入方式与可用功能取决于各平台的开放政策，以客户端内渠道列表为准。
可以同时管理多个 WhatsApp 或社媒账号吗？
可以。SaleSmartly 支持在一个工作台中管理多个渠道的多个账号，并可按账号、渠道筛选会话，适合多店铺、多市场运营的团队。
网站在线聊天怎么安装到独立站？
在后台创建网站聊天插件后，将生成的代码添加到网站页面中即可。常见建站平台通常可以通过主题设置或代码注入位置完成安装，访客发起的对话会进入统一收件箱。
使用群发功能需要注意什么？
请只向已授权、已主动与你沟通或同意接收信息的客户发送消息，控制发送频率并提供退订方式，同时遵守 WhatsApp、Meta 等平台的商业消息政策以及目标市场的隐私法规。
下载与安装
支持哪些操作系统？
下载中心提供 Windows 10 / 11（64 位）桌面客户端。Mac 等其他系统用户可以使用现代浏览器登录网页版工作台处理会话。
如何下载和安装客户端？
打开下载中心，点击「立即下载」获取安装包，双击运行并按向导完成安装，然后登录账号、绑定渠道即可开始使用。下载中心提供五步图文安装教程。
安装时被系统或安全软件拦截怎么办？
先确认安装包来自本站下载中心。若被误拦截，可在安全软件中选择允许运行；出现用户账户控制提示时，确认来源后点击「是」继续安装。
客户端如何更新？
有新版本时客户端会提示更新，按提示操作即可。你也可以回到下载中心下载最新安装包覆盖安装，原有账号与数据不受影响。
账号与支持
团队成员如何加入？
由团队管理员在后台邀请成员并分配角色，成员使用邀请的账号登录客户端后，即可看到被授权的渠道与会话。
关于套餐与价格去哪里了解？
不同团队规模与功能需求适用的方案不同，请以登录后台时显示的方案说明为准；如需咨询，可发送邮件至 support@salesmartly-ai.com。
遇到问题如何联系支持？
请发送邮件至 support@salesmartly-ai.com，并尽量附上系统版本、问题截图与发生时间，便于更快定位问题。